الأسئلة الشائعة

لإنشاء حساب جديد: اضغط على "تسجيل" وأدخل بريدك الإلكتروني أو سجل عبر Google. لتسجيل الدخول: استخدم بريدك وكلمة السر أو Google. إذا نسيت كلمة السر، استخدم "نسيت كلمة السر" في صفحة تسجيل الدخول — هتصلك رسالة إعادة تعيين على بريدك.

نتيجة مشكلة في الدفع: تأكد من صحة بيانات بطاقتك ورصيدها. إذا تم الخصم ولم يتم تأكيد الطلب، تواصل معنا عبر واتساب وسنحل المشكلة فوراً. طرق الدفع المتاحة: الدفع عند الاستلام (كاش)، بطاقات فيزا وماستركارد، والمحافظ الإلكترونية.

مدة التوصيل: داخل مصر من 3 إلى 6 أيام عمل، داخل السعودية من 3 إلى 6 أيام عمل. قد تختلف المدة حسب توفر المنتج وعنوان التوصيل.

يمكنك تتبع طلبك من خلال حسابك في صفحة "طلباتي" — ستجد حالة الطلب ورقم التتبع للشحنة. إذا تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، تواصل معنا عبر واتساب وسنقوم بالتواصل مع شركة الشحن للاستفسار.

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية والتغليف سليم. للمزيد من التفاصيل، زر صفحة سياسة الاسترجاع.

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن. بعد الشحن، يمكنك رفض استلام الطلب أو التوجه إلى صفحة الإرجاع لتقديم طلب إرجاع بعد الاستلام.

لتحديث بياناتك: سجل دخولك إلى حسابك، اذهب إلى "حسابي" ثم "تعديل الملف الشخصي". يمكنك تغيير الاسم، رقم الهاتف، العنوان، والبريد الإلكتروني. إذا واجهت أي مشكلة، تواصل معنا عبر اتصل بنا.

نوفر عروض شحن مجاني عند تجاوز قيمة الطلب مبلغ معين. تختلف قيمة الشحن حسب المنطقة والوزن. يمكنك معرفة تكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب.

ننصح بإنشاء حساب للاستفادة من تتبع الطلبات وسهولة عملية الشراء في المرات القادمة، لكن يمكنك إتمام بعض عمليات الشراء كضيف حسب المنتج.